1月1日起，交通部出台的《出租汽车经营服务管理规定》（下称《规定》）开始实施，《规定》建立完善了出租汽车行业管理的基本制度，为规范出租汽车经营服务行为、保障各方合法权益提供了法律依据。
据悉，《规定》加大了对乘客的权益保护，增加了乘客有权拒绝支付费用的情形，包括驾驶员不按照规定使用计价器；计价器发生故障时继续运营；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地等。同时，对乘客的行为也进行了规范，如乘客不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；醉酒者或精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员等。若乘客违法上述规定，驾驶员有权拒载。
截至7日，记者从市公交出租车辆管理处获悉，《规定》实施后，共接到乘客投诉30起，主要集中在议价、拒载、不打表几个方面，目前已查实的投诉均按新规依法依规进行处理。管理处提醒，当合法权益受到侵害时，可以利用手机录音、录像作为证据；也可以拨打投诉电话，工作人员将在电话接通时对车内的情况进行即时录音，以便及时处理出租车驾驶员的经营违法行为，保障市民合法权益。物品遗落在出租车内、咨询出租车相应法律法规”等便民服务时，可拨打管理处24小时人工值守电话2036244获得帮助。
1月1日起，交通部出台的《出租汽车经营服务管理规定》（下称《规定》）开始实施，《规定》建立完善了出租汽车行业管理的基本制度，为规范出租汽车经营服务行为、保障各方合法权益提供了法律依据。
据悉，《规定》加大了对乘客的权益保护，增加了乘客有权拒绝支付费用的情形，包括驾驶员不按照规定使用计价器；计价器发生故障时继续运营；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地等。同时，对乘客的行为也进行了规范，如乘客不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；醉酒者或精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员等。若乘客违法上述规定，驾驶员有权拒载。
截至7日，记者从市公交出租车辆管理处获悉，《规定》实施后，共接到乘客投诉30起，主要集中在议价、拒载、不打表几个方面，目前已查实的投诉均按新规依法依规进行处理。管理处提醒，当合法权益受到侵害时，可以利用手机录音、录像作为证据；也可以拨打投诉电话，工作人员将在电话接通时对车内的情况进行即时录音，以便及时处理出租车驾驶员的经营违法行为，保障市民合法权益。物品遗落在出租车内、咨询出租车相应法律法规”等便民服务时，可拨打管理处24小时人工值守电话2036244获得帮助。